Nayara Resorts optimiza el revenue management y logra un crecimiento récord
Contexto
Nayara Resorts cuenta con una colección en expansión de establecimientos de lujo, ecológicos y galardonados en ubicaciones impresionantes y remotas en América Central y del Sur. Ubicados en lugares naturalmente hermosos, los resorts y los sitios de glamping en tiendas de campaña de Nayara ofrecen una amplia variedad de alojamientos únicos y atractivos para los viajeros con espíritu aventurero.
Durante las primeras etapas de su expansión, Nayara Resorts reconoció la necesidad de optimizar sus procesos de revenue management. A pesar de mantener habitualmente altas ocupaciones, sabían que su enfoque aún no estaba maximizando su potencial de ingresos. Además, las hojas de cálculo manuales que utilizaban para el revenue management eran laboriosas y de alcance limitado. En busca de una solución para impulsarlos en el mercado, Nayara recurrió a IDeaS.
Optimización y eficacia
Anteriormente, Nayara trataba los tres establecimientos costarricenses ubicados en las cercanías entre sí como una sola entidad. Sin embargo, la implementación de G3 RMS y Optix revolucionó su enfoque de revenue management al permitirles evaluar de manera eficiente cada hotel de forma independiente, manteniendo al mismo tiempo visibilidad sobre el rendimiento de la cartera en su conjunto. El uso de IDeaS ofreció conocimientos incomparables sobre el rendimiento del hotel, lo que permitió a Nayara optimizar los resultados en toda su cartera.
La directora de Ventas, Marketing y Desarrollo de Nayara, Constanza Navarro, valora la flexibilidad que ofrece la combinación de G3 RMS y Optix, lo que les permite analizar los establecimientos de forma individual o añadir datos para obtener una visión global de sus establecimientos.
«G3 RMS más Optix es una combinación excelente porque puedes extraer todos los informes y tienes toda la información para esas preguntas complicadas de operaciones y propietarios», compartió Navarro.
«El hecho de que el software tenga una visión de dos años te da mucho margen para centrarte en diferentes áreas de tu estrategia porque sabes que está todo bajo control. No te cogerán por sorpresa ni un aumento de la ocupación ni un ajuste de las tarifas».
Ahorro de tiempo
Pasar de los informes manuales a G3 RMS y Optix revolucionó el enfoque de revenue management de Nayara para mejor, con un conjunto de funciones que les permitió centrarse en la demanda y ajustar los precios de forma dinámica, lo que supuso un ahorro de tiempo significativo y una mayor precisión.
El anterior método semanal de elaboración de informes y previsión resultó ineficaz, ya que requería un día entero para completarse y los resultados a menudo no cumplían las expectativas. Los análisis semanales generalmente se limitaban a los próximos 90 días. Con la visibilidad de previsión de IDeaS, Nayara pudo planificar estrategias de forma proactiva para mantener su ventaja competitiva en un mercado que evoluciona rápidamente.
«El hecho de que el software tenga una visión de dos años le da mucho margen para centrarse en diferentes áreas de tu estrategia porque sabes que está todo bajo control», dijo Navarro. «Por eso, no les pillarán desprevenidos ni un aumento de la ocupación ni el ajuste de las tarifas».
Este horizonte de previsión extendido elimina la necesidad de programar revisiones regulares, proporcionando una visión continua y completa sin interrupciones. «Esto me impresionó, necesitábamos algo así», señaló Navarro.
La competencia
G3 RMS permite a Nayara competir con las principales marcas como hotel independiente. Ilumina posibilidades que podrían haber parecido inalcanzables, disipando la idea de que los hoteles independientes no pueden competir con las grandes cadenas en términos de tarifas y precios ágiles.
Con las funciones de optimización de precio de habitaciones de G3 RMS, Nayara logró tarifas elevadas, posicionándose para alcanzar una de las ADR más altas a nivel nacional y a la par de otras marcas de lujo de primer nivel. Este logro subraya la capacidad de Nayara para competir con hoteles de renombre manteniendo al mismo tiempo la excelencia del producto y los estándares de servicio comparables a los de los establecimientos de lujo.
«No se trata solo del ROI, también se trata de las posibilidades y el posicionamiento de tu hotel, y eso abre muchas puertas», dijo Navarro.
G3 RMS ayudó a posicionar a Nayara por delante de la competencia, asegurando que se mantuvieran líderes en ADR y RevPAR. A medida que el mercado se volvió cada vez más competitivo, la previsión de Nayara a la hora de adoptar tecnología resultó de un valor incalculable. Con G3 RMS y Optix, se mantienen a la vanguardia de las tendencias del mercado y fomentan el crecimiento de los ingresos con confianza.
Una asociación próspera
La implementación de G3 RMS es una clara fuente de ingresos para Nayara Resorts, y Navarro señala que han visto un crecimiento constante en la ADR.
«Es increíble ver cómo trabaja G3 RMS y comprobar el retorno de la inversión», dijo Navarro. «En 2021, nuestro primer año completo utilizando G3 RMS, observamos un aumento del 7% de la ADR en comparación con el rendimiento de 2019. En 2022, vimos un crecimiento del 18% de la ADR en comparación con 2021 y en 2023 otro aumento del 20% de la ADR respecto a 2022. A esto se suma que, en los últimos cuatro años, hemos visto un aumento medio del 22% de los RevPAR».
El compromiso de Nayara con la innovación y la evolución ha sido fundamental para su éxito. Con G3 RMS y Optix, no solo han optimizado sus procesos de revenue management, sino que también han desbloqueado nuevas oportunidades de crecimiento. A medida que la tecnología continúa evolucionando, Nayara sigue confiando en que su asociación con IDeaS los impulsará hacia un éxito aún mayor en el futuro.
«Con IDeaS tienes un socio que puede trabajar contigo para encontrar la solución y lograr exactamente lo que quieres», señala Navarro, «Para mí, eso es lo que era importante».