The Dunhill Hotel logra un crecimiento de ingresos de dos dígitos (otra vez) con IDeaS.

Contexto

Los hoteles independientes sobresalen a la hora de crear experiencias únicas para los huéspedes. A través de productos exclusivos, personal capacitado y atractivo en todos los segmentos de huéspedes, estos hoteles únicos en su clase tienen muchas ventajas competitivas sobre los hoteles de cadena.

Sin embargo, en mercados hoteleros saturados como Charlotte, Carolina del Norte, los hoteles independientes pueden tener dificultades para captar la atención de los huéspedes entre campañas de marketing complejas, la competencia de marcas por la fidelidad en la reserva y una variedad de OTAs. Es un desafío comercial que enfrentan con frecuencia los gerentes de The Dunhill Hotel en Uptown Charlotte. Con 60 habitaciones para huéspedes y un espacio para eventos único en un edificio histórico, The Dunhill sigue atrayendo a exigentes huéspedes de negocios y ocio. Pero a medida que la competencia por los huéspedes se intensifica, The Dunhill también confía en una colaboración con IDeaS Revenue Solutions para crear una estrategia basada en el análisis con el fin de maximizar los ingresos. Es una estrategia que ha ayudado al hotel a lograr en dos ocasiones un crecimiento de dos dígitos de los ingresos.

Un entorno de reserva complejo exige un mejor rendimiento del canal

Según Jason Edwards, consultor de estrategia de ingresos para The Dunhill, el reto al que se enfrentan muchos establecimientos independientes es que no cuentan con los recursos de un hotel de cadena para gestionar la distribución en una compleja variedad de canales de reserva. «Los hoteles independientes necesitan una solución sólida de revenue management para ayudar a definir la estrategia de ingresos y garantizar que maximicen los ingresos en todo el panorama de distribución», afirmó Edwards. «IDeaS es fundamental para ayudarnos con esta estrategia».

Para John Beatty, gerente general de The Dunhill, la herramienta IDeaS crea un inmenso valor interno, lo que le permite a él y a otros gerentes utilizarla a diario para obtener mejores conocimientos empresariales. «Mi trabajo es hacer que el hotel tenga el mayor éxito posible. Cuanto mejor podamos comprender los datos para ayudar a fijar los precios de nuestras habitaciones adecuadamente, más éxito tendrá nuestra empresa», dijo Beatty. «IDeaS analiza más información y le da sentido a esa información mejor que cualquier humano».

The Dunhill seleccionó IDeaS G3 Revenue Management System (RMS) en 2017 tras una experiencia exitosa con otra plataforma de IDeaS durante varios años. Entre los muchos beneficios de aprovechar IDeaS para tomar decisiones de precios analíticamente optimizadas, The Dunhill obtuvo casi de inmediato un retorno de su inversión al optimizar mejor una temporada normalmente tranquila para el hotel. Lo que tradicionalmente había sido un período lento para el negocio terminó siendo uno de los veranos de mejor desempeño que habían visto según el crecimiento interanual.

De cara a su temporada alta, IDeaS G3 RMS siguió obteniendo resultados significativos. La ocupación aumentó en 11 puntos porcentuales interanualmente y el hotel pudo equilibrar las fluctuaciones mientras seguía maximizando la tarifa media diaria. El hotel también informó de sus mayores registros hasta la fecha en cuanto al RevPAR, con un aumento del 11,3 por ciento interanual. Esto se suma a resultados similares de años anteriores en otra plataforma de IDeaS.

Las herramientas de revenue management de IDeaS están diseñadas para servir tanto al usuario diario con análisis desglosados y datos detallados, como al ejecutivo con paneles e informes visuales personalizados. Beatty y Edwards pueden aprovechar IDeaS para analizar al instante cómo se está desempeñando el hotel de la manera que tenga más sentido para ellos. «Habla nuestros dos idiomas, lo cual es bastante notable», dijo Beatty.

Personas, procesos y tecnología, trabajando juntos

Con el compromiso de proporcionar la mejor tecnología de revenue management y recursos de consultoría del sector, IDeaS ofreció al personal de The Dunhill un programa integral de formación e implementación para maximizar el éxito con su sistema de revenue management. El personal, a su vez, valora tener el apoyo continuo del equipo de IDeaS que entiende tanto el negocio como la tecnología.

«Nuestro equipo, combinando su talento natural con este conocimiento técnico, es capaz de tomar excelentes decisiones de revenue management cuando sacamos el máximo partido de la herramienta de IDeaS», dijo Beatty.

Además, IDeaS crea valor para la organización mucho más allá del papel de revenue management. Esto ayuda a The Dunhill a crear una cultura que adopta los datos, la información y el análisis proporcionados por la tecnología IDeaS. El personal del hotel utiliza información extraída de la herramienta para guiar ventas y operaciones, determinando todo, desde la asignación de limpiadores hasta la oferta de tarifas óptimas para grupos. «La información que genera IDeaS no solo es relevante para el revenue management», dijo Beatty. «Es relevante para el propio funcionamiento del hotel, y proporciona a nuestros gerentes las herramientas que necesitan para prever con precisión las necesidades de personal y gestionar de la mejor manera todo el hotel».