The Olympia Companies redefine el éxito del revenue management en una diversa cartera de hoteles con G3 RMS
Contexto
Olympia Hospitality se erige como una fuerza dinámica en el ámbito de la gestión y propiedad hotelera. Olympia supervisa una próspera cartera de establecimientos hoteleros que atienden a los mercados universitarios. Al frente de su estrategia de ingresos se encuentra Lori McNaught, vicepresidenta de Revenue Management. Una profesional experimentada con más de dos décadas de experiencia en el sector y siete años dedicados a Olympia, Lori personifica el compromiso de la empresa con la excelencia y la innovación en el impulso de estrategias de ingresos. Con un mandato claro para impulsar mejoras en el rendimiento de los ingresos en la cartera de Olympia, recurrió a IDeaS G3 RMS para que le ayudara a alcanzar sus objetivos de crecimiento de ingresos.
Las prácticas manuales presentan oportunidades de revenue management
La búsqueda de una mayor eficacia operativa fue fundamental en la decisión de Olympia de adoptar un sistema automatizado de ingresos. Las complejidades de los ajustes de tarifas, particularmente cuando se supervisan hoteles con diversos tipos de habitaciones y productos, subrayaron la necesidad apremiante de procesos optimizados. Considere la ardua tarea de modificar manualmente las tarifas: un solo ajuste en los precios de un día puede consumir un tiempo valioso, una inversión significativa cuando se gestiona una cartera con varios establecimientos. Cada minuto dedicado a cambios manuales de tarifas distrae de la toma de decisiones estratégicas y de la agilidad operativa. El proceso manual también introduce un mayor riesgo de error humano en los ajustes de tarifas y la gestión del inventario.
Por ejemplo, la gestión manual de los controles de inventario para mantener la disponibilidad lineal resultó ser una tarea que requería mucho tiempo tanto para los responsables de ingresos como para el personal de recepción. Esto provocó incidentes de overbooking y errores de mejora, ya que el personal, con buena intención, a veces mejoraba a los huéspedes sin darse cuenta de que su habitación mejorada no estaba disponible.
No gestionar de manera efectiva la disponibilidad lineal puede tener un impacto empresarial significativo, incluidas oportunidades perdidas para una eficiencia óptima de venta. Esto se debe a problemas que provocan desfases en el inventario, importes de reserva incorrectos y previsiones imprecisas. «Si no logras optimizar todos los aspectos de la oferta y la demanda, pueden perderse numerosas oportunidades de generación de ingresos», comparte McNaught.
«El Inn on Boltwood está en el buen camino para lograr un notable aumento de 21$ en la ADR, lo que constituye un crecimiento sustancial del 10% en comparación con el año anterior».
El revenue management automatizado impulsa mejoras operativas
G3 RMS es el sistema de referencia de Olympia por varias razones convincentes, siendo la primera la facilidad de aprendizaje. Con varias marcas en su cartera, Olympia puede trasladar a los responsables de ingresos entre establecimientos sin problemas, puesto que ya dominan el uso del sistema.
A medida que Olympia busca estandarizar los informes diarios, la ventaja de G3 RMS reside en la uniformidad de los informes entre marcas. Esto elimina la necesidad de informes personalizados para cada marca, lo que agiliza las operaciones y mejora la eficiencia al aprovechar la misma plataforma RMS.
Otro aspecto crucial de G3 RMS es su función automatizada de carga de decisión, que elimina la necesidad de intervención manual a la hora de aceptar y publicar tarifas diariamente. Dadas las limitaciones de tiempo, revisar manualmente y tomar decisiones para cada día es poco práctico. G3 RMS realiza esta tarea varias veces al día, garantizando la puntualidad y precisión en los ajustes de tarifas.
Otra de las principales ventajas para Olympia es la capacidad de G3 RMS de optimizar las tarifas por tipo de habitación, en lugar de aplicar diferenciales de precios uniformes. Este enfoque desbloquea el potencial de los ingresos al adaptar las estrategias de precios a las características únicas de cada categoría de habitación, maximizando así la rentabilidad y la capacidad de respuesta al mercado.
«Muchos sistemas de gestión de ingresos simplemente ofrecen la comodidad de hacer clic en un botón para transmitir datos, pero ese no es realmente el propósito de un verdadero sistema de revenue management», afirma McNaught.
Alcanzando nuevos niveles de ingresos
G3 RMS permite a Olympia explorar nuevos horizontes de precios, superando los límites de lo que antes se consideraba posible. Inicialmente, la transición a G3 RMS evocó una sensación de incomodidad, ya que las tarifas podían haber superado las expectativas convencionales. Sin embargo, esas preocupaciones se disiparon rápidamente cuando las estrategias avanzadas de precios habilitadas por RMS superaron las previsiones de Olympia, con resultados que superaron de manera constante los objetivos de ingresos.
Como observó McNaught, «A veces no sabes lo que puedes obtener hasta que lo intentas, y hemos descubierto que hemos podido empujar y ganar mucho más dinero que si solo tuviéramos una persona controlándolo».
Por ejemplo, cuando se implementó G3 RMS en Inn on Boltwood, descubrieron una demanda previamente no reconocida para tipos de habitación estándar en comparación con las mejoras. Las estrategias de precios anteriores se centraban en vender habitaciones estándar hasta que se agotaban, y luego fijar los precios de los tipos de habitación restantes a tarifas más altas, lo que a menudo resultaba en inventario sin vender. Sin embargo, con G3 RMS, Olympia obtuvo información sobre la dinámica de la demanda, lo que les permitió optimizar las tarifas estándar de las habitaciones mientras ofrecían mejoras estratégicamente para aprovechar las preferencias de los huéspedes y su disposición a pagar. Este enfoque no solo maximizó los ingresos mediante una mejor gestión del inventario de habitaciones, sino que también mejoró la satisfacción de los huéspedes al ofrecer opciones de alojamiento personalizadas.