Die Aufgaben eines Revenue Managers im Bereich Hotellerie sind nicht immer einfach. Sie müssen ständig analysieren, Strategien entwickeln, Entscheidungen treffen, umsetzen, Dinge rationalisieren, überwachen usw. Sie müssen neue Geschäfte generieren und gleichzeitig bestehende Kunden pflegen, Ihren Business-Mix ausbalancieren und dann alle Stakeholder verwalten. Die zu bewältigenden Aufgaben scheinen grenzenlos zu sein..
Aber genau da kann Automatisierung helfen. Die richtige Technologie kann den Zeitaufwand für sich wiederholende, banale Aufgaben reduzieren und gleichzeitig alle anderen strategischen Prozesse rationalisieren. So können Sie und alle Stakeholder einfacher neue Umsätze erschließen.
Dies macht die Steigerung des RevPAR sehr viel einfacher.
Der RevPAR, auch bekannt als Umsatz pro verfügbarem Zimmer, ist eine unglaublich wichtige Kennzahl für die meisten Revenue Manager. Er multipliziert die durchschnittliche Tagesrate eines Hotels mit der Belegungsrate. Dieses Maß gibt an, wie gut ein Hotel in der Lage ist, die verfügbaren Zimmer zu einem durchschnittlichen (oder überdurchschnittlichen) Preis zu belegen.
Die Hotelautomatisierungstechnologie kann den RevPAR auf verschiedene Weise verbessern:
- Durch die Analyse der Mitbewerberraten, um zu optimalen Preispunkten zu buchen
- Durch die automatische Anpassung der Zimmerpreise, um die Zimmer in schwachen Jahreszeiten zu füllen
- Durch genaue Prognosen zur Verteilung optimaler Preisstrukturen
- Durch den Ausgleich der Anzahl der angebotenen nicht erstattungsfähigen Reservierungen, um die Buchungen ohne Steigerung der Stornierungen zu erhöhen
Schauen Sie sich die Vorteile der Hotelautomatisierungstechnologie in der Praxis an: Das Anantara Hotels, Resorts & Spas erzielte dank dem IDeaS Pricing System ein RevPAR-Wachstum von 15 %
Sie sparen Zeit, indem Sie manuelle Aufgaben automatisieren.
Die meisten Revenue Manager verbringen den größten Teil der Arbeit mit manuellen Aufgaben. Dazu gehören Aufgaben wie das Festlegen von Preisen, das Ermitteln und Reagieren auf Personalbedarf, das Bewerben der verfügbaren Zimmerkapazität, das Dokumentieren strategischer Initiativen und vieles mehr. Darüber hinaus werden viele dieser Aufgaben mit unhandlichen Tabellenkalkulationen erledigt.
Mit einer Revenue-Management-Software (RMS) können Sie viele dieser Aufgaben automatisieren – insbesondere im Zusammenhang mit der strategischen Preisgestaltung (und der anschließenden Umsatzsteigerung).
Sie verbessert die Mitarbeiterbindung.
Nach Angaben des US-amerikanischen Bureau of Labor Statistics (BLS) weist das Gastgewerbe eine der höchsten Fluktuationsraten aller Branchen auf. Im Jahr 2021, wurde für das Beherbergungsgewerbe eine Fluktuationsrate von 86,3 % ermittelt. Im letzten Jahr ist diese Zahl zwar gesunken, liegt jedoch weiterhin erheblich über dem nationalen Durchschnitt von 47,2 %.
Kurz gesagt: Die Hotellerie hat ein Problem mit der Personalbindung, das die Hotelautomatisierung lösen kann. Aber wie?
- Sie hilft Ihnen, die Verwaltung des Personalbedarfs zu automatisieren, sodass weniger Mitarbeiter von Burnout oder Überlastung betroffen sind.
- Sie trägt zur Rationalisierung des Hotelbetriebs und zur Verbesserung der Gästeerfahrung bei, indem sie es diesen erleichtert, Reservierungen und Zahlungen vorzunehmen, ein- und auszuchecken und Annehmlichkeiten zu nutzen.
- Beim Check-in kann die manuelle Dateneingabe zu Fehlern und damit zu unzufriedenen Gästen führen. Die Automatisierung dieser Prozesse trägt dazu bei, die potenziellen Fallstricke menschlicher Fehler zu beseitigen, damit der Ärger der Gäste nicht an die Mitarbeiter weitergegeben wird.
Sie vereinfacht die Verfolgung von Leistungskennzahlen.
Revenue Manager wissen besser als jeder andere, wie viele verschiedene Leistungskennzahlen (KPI) verfolgt werden können. Das Hauptproblem dabei ist: Wie wählt man sie aus und wie verfolgt man sie dann, ohne sich in komplizierten Tabellenkalkulationen zu verzetteln? Die Antwort ist der Einsatz von Automatisierungstechnologien, die nicht nur Einblick in wichtige Daten gewähren, sondern diese auch in einem benutzerfreundlichen, umfassenden Lösungsformat abbilden.
Wenn Sie die von G3 Revenue Management Solutions (G3 RMS) , analysierten Daten nutzen, können sie verschiedene KPI auswählen und so feststellen, welche für Ihr Unternehmen am relevantesten sind.
Als Revenue Manager, der an der Maximierung des Umsatzes interessiert ist, empfehlen wir Ihnen, mit den folgenden KPI zu beginnen:
- Verfügbarer Umsatz pro verfügbarem Zimmer (Revenue Available Per Available Room, RevPAR). Wie bereits erwähnt, wird anhand dieser Leistungskennzahl in der Regel die Leistung des Hotels im Vergleich zu Mitbewerbern gemessen und gleichzeitig eine korrekte Preisgestaltung sichergestellt.
- Der Nettoumsatz pro verfügbarem Zimmer (NetRevPAR) d. h. der RevPAR, der die Kosten für die Akquise einer Buchung berücksichtigt, darunter Vermittlungsprovisionen, Transaktionsgebühren und so weiter.
- Durchschnittliche Tagesrate (Average Daily Rate, ADR). Diese Leistungskennzahl misst die Durchschnittsrate für Zimmer, die zu bestimmten Tagen verkauft werden, und gibt an, ob Sie die Zimmer zum richtigen Preis und zur richtigen Zeit verkaufen.
- Belegungsrate (nach Tag, Woche und/oder Monat).Der Prozentsatz der belegten Zimmer in Ihrem Hotel in einem bestimmten Zeitraum. Je höher dieser Prozentsatz ist, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie Ihre Umsatzziele erreichen.
- Durchschnittliche Aufenthaltsdauer (Average Length of Stay, ALOS). Indem Sie die Anzahl der Übernachtungen durch die Buchungen Ihres Hotels dividieren, berechnen Sie Ihre ALOS. Diese Leistungskennzahl ist unter anderem deshalb so wichtig, weil sie einen Einblick in die Arbeitskosten vermittelt. Wenn die Gäste länger in Ihrem Haus bleiben, sinken die Arbeitskosten, da weniger tägliche Instandhaltungsarbeiten erforderlich sind.
Sie möchten mehr über KPI für das Revenue Management erfahren? Lesen Sie diesen Beitrag: Die KPI für das Revenue Management der nächsten Generation, die Hoteliers verfolgen sollten
Sie übersetzt Marktdaten für Sie.
Ihre Expertise beschränkt sich auf das, was Sie wissen: Ausbildung, Erfahrung, Schulbildung. Die Dinge, die eine einzelne Person – oder sogar ein Team – aus dem Stehgreif weiß, sind begrenzt. Tools zur Hotelautomatisierung sind dank ihrer Fähigkeit nützlich, Trends aus dynamischen Markt- und Hoteldatenquellen zu analysieren und zu extrapolieren.
Dies kommt der Prognose und der Analyse von Nachfragemustern zugute. Revenue Manager, die diese Tools einsetzen, können so genauer vorhersagen, wie, wann und wo sich der höchste Umsatz pro Buchung erzielen lässt.
Sie hilft Ihnen, den Business-Mix zu optimieren und den Umsatz zu priorisieren.
Keine starre Strategie wird Ihrem Hotel- oder Gastgewerbe langfristig helfen. Um in einer derart dynamischen Branche erfolgreich zu sein, muss auch Ihr Ansatz zur Belegung von Zimmern dynamisch sein.
Einer der größten Vorteile der Hotelautomatisierung für Revenue Manager sind die vielen Möglichkeiten, die sie Ihnen in puncto Flexibilität bietet. Durch die konsequente Auswertung von Daten – sowohl die Ihrer Hotels als auch die der Branche insgesamt – kann die richtige Technologie Ihnen zuverlässig neue Ideen und Möglichkeiten zur Umsatzsteigerung liefern.
Besseres Überbuchungsmanagement.
Überbuchungen sind ein ständiges Problem, oder? Genug Buchungen, um sicherzustellen, dass alle Zimmer belegt werden, und gleichzeitig die akzeptablen erwarteten Stornierungen, No-Shows, frühzeitigen Abreisen usw. berücksichtigen – das lässt sich manuell kaum umsetzen.
Die richtige Technologie nutzt nicht nur automatisierte Buchungs- und Preisgestaltungstools, um Überbuchungen von vornherein zu vermeiden, sondern gibt Ihnen auch die erforderlichen Daten für die Analyse an die Hand, warum es zu Überbuchungen kommt. So können Sie mit Ihrem Team den gesamten Verkaufsprozess analysieren und feststellen, wo Ihre Prozesse verbessert werden müssen. Mehr internes Wissen bedeutet mehr umsetzbare strategische Erkenntnisse – was letztendlich zu einem besseren Buchungserlebnis sowohl für Sie als auch für Ihre Gäste führt.
Sie sind an weiteren Ratschlägen von Experten zum Thema Überbuchung interessiert? Lesen Sie diesen Beitrag: Keine Angst vor Überbuchungen
Sie ermöglicht es Revenue Managern, mit weniger mehr zu erreichen.
Die Zeit ist derzeit knapp bemessen. Um mit weniger mehr erreichen zu können, ist es nicht unvernünftig, ein wenig Hilfe in Anspruch zu nehmen. Sie sind über Tabellenkalkulationen hinausgewachsen und benötigen mehr Leistung, Präzision und Vorhersagbarkeit. Darüber hinaus müssen Sie diese Informationen mit Ihren Managern und Führungskräften austauschen, um den erreichten Fortschritt zu verfolgen und so mit viel weniger Aufwand viel mehr zu erreichen.
Fangen Sie an, mit weniger mehr zu erreichen. Profitieren Sie von den zahlreichen Vorteilen der Hotelautomatisierung mit einem System, das Ihnen hilft, Zeit zu sparen, die Produktivität zu steigern und vieles mehr.