Un fin de semana que vale por todo un año: el rápido retorno de la inversión de Pomeroy Lodging con G3 RMS

Contexto

Pomeroy Lodging es una empresa hotelera independiente con una cartera diversa de hoteles, resorts y spas nórdicos en Canadá y Estados Unidos. Logan Cleaver, director corporativo sénior de Optimización de Ingresos y Sistemas de Pomeroy Lodging, es el encargado de gestionar el revenue, la analítica y la distribución electrónica. Cleaver comparte cómo G3 RMS dio respuesta a los retos de la empresa.

Antes de implementar IDeaS, Pomeroy contaba con herramientas de análisis limitadas, lo que dificultaba el aprovechamiento de las oportunidades dentro de la segmentación y el mix de negocio para afinar el rendimiento de los ingresos. Con una cartera en crecimiento y un equipo limitado de revenue management, resultaba complicado analizar los datos del hotel, supervisar a la competencia y tomar decisiones de tarifas de forma oportuna. Necesitaban una solución escalable e inteligente para mejorar los resultados.

«Sin un análisis sólido, carecíamos de la confianza y los conocimientos necesarios para ser verdaderamente dinámicos con nuestra estrategia de tarifas. Esto a menudo significaba fijar tarifas demasiado altas durante períodos de baja demanda y rechazar oportunidades de negocio, o no reaccionar con la suficiente rapidez durante los picos de alta demanda, lo que, en última instancia, se traducía en la pérdida de oportunidades para maximizar el ADR y el potencial de ingresos», afirma Cleaver.

De la sobrecarga de datos a la claridad estratégica

Cleaver reconoció que Pomeroy necesitaba una solución automatizada de revenue management. Desde su punto de vista, el revenue management manual es tanto lento como propenso a errores. Descubrió que la automatización reduce significativamente la carga administrativa del revenue management, lo que permite a su equipo centrarse en la estrategia de alto nivel en lugar de en la mera introducción y el análisis de datos. Según su experiencia, evaluar estos datos de forma manual es casi imposible. La automatización permite tomar decisiones más inteligentes y rápidas basadas en información en tiempo real, no en conjeturas. Con G3 RMS, Pomeroy puede responder a los cambios en la demanda, a los precios de la competencia y a la dinámica del mercado, algo que los procesos manuales simplemente no pueden igualar.

«En esencia, la automatización consiste en aumentar los ingresos sin incrementar los costes. Con un mejor control sobre los precios, el inventario y los forecasts, la automatización del revenue ayuda a optimizar la rentabilidad de cada estancia. Es más que una simple herramienta para los revenue managers: es una ventaja estratégica para todo el negocio», señala Cleaver.

Confío en G3 RMS. Tanto el sistema como la empresa que lo respalda no dejan de sorprenderme. Su servicio de atención al cliente siempre ha estado a la altura y el portal de aprendizaje Discover garantiza que nuestro equipo pueda ampliar y actualizar continuamente su base de conocimientos.

Un socio de confianza con herramientas potentes

Para comprobar si G3 RMS se ajustaba a sus necesidades, Pomeroy puso en marcha una prueba piloto en un resort recién adquirido con el fin de evaluar el retorno de la inversión del sistema. El periodo de prueba no tardó en arrojar unos resultados tan reveladores que su equipo directivo solicitó la implantación de G3 RMS en el resto de la cartera. «Confío en G3 RMS. Tanto el sistema como la empresa que lo respalda no dejan de sorprenderme. Su servicio de atención al cliente siempre ha estado a la altura y el portal de aprendizaje Discover garantiza que nuestro equipo pueda ampliar y actualizar continuamente su base de conocimientos».

Al final, ningún otro sistema ofrecía un conjunto tan completo de características y funcionalidades como el que proporciona G3 RMS. «En comparación con otros sistemas que he evaluado, el forecasting de G3 es increíblemente detallado: profundiza de forma exhaustiva en el segmento de mercado, el tipo de habitación, la duración de la estancia y mucho más», afirma Cleaver.

Soluciones que permiten tomar decisiones más inteligentes

Pomeroy Lodging valora diversas funcionalidades clave de G3 RMS que han mejorado notablemente sus operaciones:

• La herramienta de evaluación de grupos destaca por su capacidad para tener en cuenta los ingresos complementarios, lo que proporciona una visión completa del valor total de los huéspedes de las reservas de grupo. Junto con la visualización de datos mediante mapas de calor de valor y la evaluación para múltiples fechas, ayuda a los directores de ventas a identificar las mejores fechas y tarifas para los clientes.
• La optimización de la demanda por tipos de habitación implementa controles para maximizar los ingresos en todos los tipos de habitación mediante rutas de upgrade configurables. Esto resulta especialmente valioso en mercados con un alto volumen de viajes de negocios corporativos, donde el mix del tipo de habitación es crucial para la rentabilidad.
• La herramienta Investigador ofrece a los directores generales y a los revenue managers una visión clara de las decisiones de precios y forecasting del sistema. Les ayuda a entender la lógica que respalda estas decisiones y les permite aportar información adicional para refinar los
  resultados del sistema.
• El panel de cálculo de beneficios Es fundamental para realizar el seguimiento del retorno de la inversión, lo que permite a Cleaver demostrar el valor continuo de G3 RMS y justificar la inversión a nivel interno.

Resultados y conclusión

Un ejemplo de éxito destacado se produjo durante el primer puente tras la implementación de G3 RMS. Observaron un aumento interanual de los ingresos impulsado exclusivamente por el incremento del ADR, que fue suficiente para cubrir el coste anual total del sistema en tan solo un fin de semana.

«En nuestro primer año completo utilizando G3 en ese hotel, logramos un aumento del 25 % en el RevPAR, cuyo motor principal fue una subida significativa del ADR. Hemos observado crecimiento en todos los hoteles donde hemos implementado G3 RMS».

Pomeroy considera que IDeaS es un factor clave para su crecimiento a largo plazo. Al seguir generando sólidos resultados en términos de ingresos, el sistema ayuda a generar el capital necesario para expandir el negocio y respalda la eficiencia operativa ayudando a controlar los costes, dos aspectos fundamentales a medida que la empresa crece.

«Uno de los mayores puntos fuertes de G3 es su capacidad para crecer con nosotros. Ya sea a la hora de incorporar nuevos hoteles o al entrar en nuevos mercados, el sistema es lo suficientemente flexible y robusto como para respaldar una cartera en crecimiento y evolución», concluye Cleaver.