Análisis de los elementos esenciales de una pila tecnológica exitosa para el sector hotelero

Hoy en día, los proveedores del sector hotelero cuentan con un sinfín de herramientas y sistemas tecnológicos muy útiles de entre los que elegir para mejorar la eficiencia y rentabilidad de sus hoteles, así como su capacidad para satisfacer y superar las expectativas de los huéspedes.

¡Son, sin dudas, muy buenas noticias! Sin embargo, para que un hotel alcance su máximo potencial, es importante que este ecosistema de tecnologías de apoyo funcione en perfecta armonía. A la hora de crear una pila tecnológica ganadora, es fundamental que los proveedores de alojamiento entiendan cómo interactúan estos sistemas y se aseguren de sentar unas bases sólidas para el futuro.

En este blog, analizaremos más detenidamente algunos de los sistemas y herramientas más frecuentes que encontrará «bajo el capó» de un hotel de alto rendimiento.

Un sistema de revenue management de calidad, imprescindible para cualquier hotel de éxito, utiliza el poder de las avanzadas funcionalidades de análisis, automatización y forecasting de la demanda para establecer estrategias eficaces de precios e implementar controles de inventario, a fin de garantizar que los hoteles estén bien posicionados para capitalizar con eficiencia y eficacia las condiciones del mercado.

Principales funcionalidades:

• Forecasting avanzado de la demanda: Usa métodos científicos de forecasting de la demanda para entender la demanda real y sin restricciones del inventario de las habitaciones.
• Revenue management dinámico y decisiones de inventario: Adopta una visión holística de los datos pertinentes del mercado y del hotel para recomendar decisiones de inventario y precios dinámicos que maximicen los ingresos.
• Datos e informes en tiempo real: Se conecta con los sistemas principales para consolidar los datos de rendimiento y la información del mercado para la adopción de decisiones estratégicas.
• Eficiencia automatizada: Elimina procesos manuales tediosos, susceptibles de errores y que requieren mucho tiempo, como el forecasting, los ajustes de tarifas y las tareas de distribución.

Por qué es importante: Una solución avanzada de revenue management se integra con otros sistemas del sector hotelero para analizar rápidamente los datos internos y externos del mercado, lo que permite tomar decisiones optimizadas en materia de precios y control de inventario. Esta poderosa herramienta aumenta la eficiencia, mejora los ingresos y, en última instancia, incrementa el valor del hotel.

El sistema de gestión de hoteles es el componente principal de una pila tecnológica eficaz, que funciona como plataforma central que utilizan los proveedores de servicios hoteleros para gestionar las operaciones diarias. Estas herramientas agilizan las tareas fundamentales, como la gestión de reservas, la entrada y salida de huéspedes, la asignación de habitaciones, la facturación y el servicio de limpieza.

Principales funcionalidades:

• Gestión de reservas y huéspedes: Gestiona con eficiencia las reservas, entradas y salidas, asignaciones de habitaciones y perfiles de los huéspedes, para garantizar a los huéspedes una experiencia placentera.
• Integración y conectividad: Los datos operativos clave de este sistema se deben sincronizar bien con un ecosistema variado de herramientas tecnológicas.
• Automatización e informes: Un PMS potente puede automatizar los flujos de trabajo del servicio de limpieza, la facturación y la comunicación con los huéspedes, ofreciendo al mismo tiempo una visión holística de las métricas del hotel.

Por qué es importante: Si el RMS es el «cerebro» de la pila tecnológica para el sector hotelero, el PMS es el corazón, dado que una enorme cantidad de datos esenciales circula a través de él. Estos sistemas son un componente fundamental de la infraestructura tecnológica del hotel, ya que cumplen una función decisiva a la hora de gestionar las operaciones, mejorar las experiencias de los huéspedes y aumentar la eficiencia. El PMS centraliza las reservas, entradas, facturación y servicio de limpieza integrándose con una variedad de sistemas importantes. Para los hoteleros que desean ajustar y optimizar el rendimiento, es esencial contar con un PMS moderno para maximizar los ingresos y agilizar las operaciones.

Al considerar su infraestructura tecnológica de manera integral, este sistema es una pieza clave que debe funcionar en sintonía con los demás. Sin él, no es posible presupuestar, vender y gestionar el inventario de las habitaciones en el complejo ecosistema de reservas hoteleras.

Las herramientas de inteligencia de mercado ofrecen datos de mercado históricos y en tiempo real, que permiten fijar los precios y realizar el forecasting de la demanda con más eficacia. Al alinear los datos sobre la competencia con decisiones automatizadas sobre los precios, estas herramientas ayudan a los hoteles a optimizar los ingresos, ajustar las estrategias de manera proactiva y adaptarse a los cambios en un mercado dinámico.

Principales funcionalidades:

• Evaluación comparativa de la competencia: Proporciona información sobre métricas claves de rendimiento (p. ej., ocupación, tarifa media diaria (ADR), ingresos por habitación disponible (RevPAR), en comparación con la competencia y el conjunto del mercado.
• Datos prospectivos sobre la demanda: Ofrece datos de tendencias de reservas en tiempo real y futuras, que proporcionan información sobre las fluctuaciones de la demanda del mercado.
• Análisis de rendimiento histórico: Realiza un seguimiento de las tendencias del mercado y el rendimiento del hotel para orientar la estrategia y el forecasting a largo plazo.

Por qué es importante: Las herramientas integradas de inteligencia de mercado ofrecen datos prospectivos sobre las tendencias de ocupación, ritmo de reservas y demanda a partir de información en tiempo real. Esto permite a los hoteleros desarrollar estrategias de precios e ingresos proactivas y eficaces.

Los sistemas centrales de reservas (CRS) funcionan como un centro eficaz para gestionar y distribuir el inventario de habitaciones y la información de tarifas a través de múltiples canales de reservas, entre los que se incluyen sitios web directos, agencias de viaje online, sistemas globales de distribución y centros de llamadas.

Principales funcionalidades:

• Distribución a través de múltiples canales: Facilita el flujo de información sobre tarifas e inventario a través de varios canales de reserva.
• Gestión de tarifas e inventario: Centraliza los controles de precios e inventario y permite realizar ajustes dinámicos de las tarifas evitando al mismo tiempo el overbooking o las discrepancias entre plataformas.
• Integración fluida: Trabaja de forma eficaz con el PMS y el RMS para facilitar el flujo de información sobre tarifas e inventario.

Por qué es importante: El CRS garantiza la disponibilidad en tiempo real y la coherencia en las tarifas, lo que simplifica las reservas, reduce el overbooking y optimiza los ingresos. Gracias a su integración con el sistema de gestión de hoteles (PMS) y el sistema de revenue management (RMS), el CRS permite a los hoteleros maximizar la eficiencia y llegar a los huéspedes adecuados con la tarifa ideal.

 

 

El sistema de distribución de tarifas (RDS, por sus siglas en inglés) garantiza que las tarifas y la disponibilidad de las habitaciones del hotel se actualicen de forma precisa y sistemática en todos los canales de reserva, incluidas las agencias de viaje online, los sistemas globales de distribución, los metabuscadores y las plataformas de reserva directa.

Principales funcionalidades:

• Distribución a través de múltiples canales: Facilita el flujo de información sobre tarifas e inventario a través de varios canales de reserva.
• Gestión de tarifas e inventario: Centraliza los controles de precios e inventario y permite realizar ajustes dinámicos de las tarifas evitando al mismo tiempo el overbooking o las discrepancias entre plataformas.
• Integración fluida: Trabaja de forma eficaz con el PMS y el RMS para facilitar el flujo de información sobre tarifas e inventario.

Por qué es importante: El RDS es una herramienta eficaz para mantener la paridad de tarifas y la disponibilidad en tiempo real en todas las plataformas de reserva. Optimiza la distribución, minimiza los errores y permite a los proveedores de alojamiento implementar estrategias de precios dinámicos de manera eficaz. A diferencia del CRS, que también gestiona las reservas, el RDS se centra exclusivamente en la distribución precisa y oportuna de las tarifas y la disponibilidad.

Las herramientas de compra de tarifas hoteleras analizan los datos de la competencia disponibles en el dominio público para facilitar información sobre precios competitivos en tiempo real, lo que ayuda a los hoteles a optimizar sus estrategias de precios y a mantener la paridad de tarifas en todos los canales de reserva.
Principales funcionalidades:

• Supervisión de tarifas a través de múltiples canales: Recopila información sobre precios de la competencia en tiempo real en agencias de viajes online, metabuscadores y canales de reserva directa, entre otros.
• Gestión de paridad de tarifas: Identifica discrepancias en los precios en canales directos y de terceros para garantizar la uniformidad.
• Tendencias de mercado e información de precios: Ofrece tendencias de precios, que ayudan a los revenue managers a realizar el forecasting de la demanda, optimizar las estrategias de precios y maximizar el potencial de ingresos.

Por qué es importante: Estas herramientas permiten a los hoteles ajustar los precios de forma dinámica en función de comparaciones con las tarifas de la competencia en tiempo real y mantener la paridad de tarifas. Elegir un proveedor que pueda acceder a datos precisos y de excelente calidad es esencial para maximizar la eficacia de estas herramientas.

Las herramientas de gestión de reputación ayudan a los hoteles a analizar y realizar el seguimiento de su reputación en Internet mediante la recopilación y gestión de reseñas de huéspedes, menciones en redes sociales y resultados de encuestas en múltiples plataformas.

Principales funcionalidades:

• Agrupación de comentarios y seguimiento: Recopila y centraliza las reseñas de huéspedes de distintas fuentes en línea, ofreciendo así a los hoteles una visión general de su reputación en tiempo real.
• Análisis de opiniones: Detecta tendencias en los comentarios de los huéspedes, lo que ayuda a los hoteles a identificar sus fortalezas y los aspectos que deben mejorar.
• Respuestas automatizadas: Optimiza las respuestas a las reseñas y comentarios de los huéspedes para mejorar la satisfacción de los huéspedes y la percepción de la marca.

Por qué es importante: Al alertar a los hoteleros sobre posibles problemas y optimizar las respuestas, estas herramientas pueden ayudar a los proveedores de alojamiento a aumentar la satisfacción de los huéspedes, mejorar las clasificaciones en las plataformas de reseñas y comentarios, y conseguir más reservas gracias a una sólida reputación en Internet. Además, los datos sobre las opiniones de los huéspedes se pueden usar como base para las estrategias de fijación de precios y posicionamiento competitivo, dado que la reputación repercute directamente en la demanda y el posicionamiento en el mercado.

Los sistemas de ventas adicionales ayudan a los hoteles a maximizar los ingresos y mejorar la experiencia de los huéspedes ofreciendo upgrades y complementos personalizados antes, durante y después del check-in.

Principales funcionalidades:

• Ofertas personalizadas de ventas adicionales: Utiliza los datos de los huéspedes y el historial de reservas para recomendar ofertas de upgrade personalizadas, lo que aumenta las tasas de conversión.
• Integración fluida: Se conecta con los sistemas principales para garantizar la disponibilidad en tiempo real y la ejecución automatizada de las solicitudes de ventas adicionales.
• Ventas adicionales automatizadas y específicas: Envía ofertas oportunas y personalizadas antes y durante la estancia de los huéspedes para maximizar los ingresos sin necesidad de procesos manuales adicionales.

Por qué es importante: Al automatizar el proceso de ventas adicionales e integrarse en el conjunto de sistemas de la pila tecnológica, los hoteleros incrementan la rentabilidad, mejoran los gastos complementarios, reducen las tareas manuales y aumentan la satisfacción de los huéspedes a través de ofertas personalizadas.

Las herramientas de ventas y catering ayudan a optimizar las ventas de grupo, la planificación de eventos y las operaciones de banquetes, lo que facilita la gestión de reuniones, conferencias y eventos sociales.

Principales funcionalidades:

• Gestión de clientes potenciales y propuestas Ayuda con las respuestas a las solicitudes de propuestas (RFP, por sus siglas en inglés), realiza un seguimiento de los clientes potenciales y ayuda a los equipos de ventas a conseguir reservas de grupos con mayor rapidez.
• Planificación de eventos y banquetes: Centraliza la información sobre el evento, que incluye la configuración de las habitaciones, los menús y los requisitos audiovisuales, para garantizar una perfecta implementación.
• Disponibilidad e informes en tiempo real: Se integra con los sistemas principales para ofrecer actualizaciones de inventario, forecasting y análisis de rendimiento en tiempo real.

Por qué es importante: Estas herramientas ayudan a los hoteles a facilitar las reservas de grupos, optimizar la planificación de eventos y maximizar los ingresos por banquetes automatizando las ventas y operaciones. Gracias a su integración con los sistemas de revenue management (RMS) y a su disponibilidad en tiempo real, permiten a los hoteles equilibrar las reservas individuales y de grupos de manera estratégica, lo que garantiza una ocupación y rentabilidad óptimas.

Empiece a buscar

Invertir en soluciones tecnológicas y encontrar la más idónea y que mejor se integre es una importante tarea, que tendrá sin dudas efectos considerables en la capacidad de su organización para prosperar en el sumamente competitivo sector de los hoteles. Este es el mejor momento para empezar su búsqueda y comenzar a sentar las bases para el éxito. Para dar el siguiente paso, consulte nuestra Guía definitiva del comprador de soluciones de revenue management.