Ser revenue manager en un hotel no es sencillo. Es necesario estar constantemente analizando información, elaborando estrategias, tomando decisiones, ejecutando, optimizando, supervisando, etc. Se debe generar negocio nuevo, pero también es indispensable conservar a los clientes existentes, equilibrar el conjunto de estrategias y gestionar a todas las partes interesadas. Todo esto supone una gran carga de trabajo..
Sin embargo, la automatización puede ayudarle. Disponer de la tecnología adecuada puede reducir el tiempo dedicado a tareas repetitivas que aportan poco valor, y optimizar el resto de procesos estratégicos, lo que facilitará la obtención de más ingresos que le beneficiarán a usted y a las partes interesadas.
Facilita el incremento de los ingresos por habitación disponible.
La métrica RevPAR, también conocida como ingresos por habitación disponible, es verdaderamente importante para la mayoría de revenue managers. Se calcula multiplicando la tarifa media diaria por habitación de un hotel por su índice de ocupación. El resultado que se obtiene representa la capacidad del hotel para llenar las habitaciones disponibles a una tarifa media (o superior a la media).
La tecnología de automatización de hoteles puede ser positiva para los ingresos por habitación disponible por varios motivos:
- analiza las tarifas de la competencia para reservar a precios óptimos;
- ajusta los precios de las habitaciones automáticamente para llenarlas en temporadas bajas;
- elabora una previsión precisa para distribuir las estructuras de precios de una forma óptima;
- equilibra el número de reservas no reembolsables que se ofrecen para que las reservas se incrementen sin que lo hagan también las cancelaciones.
Descubra las ventajas de la tecnología de la automatización de hoteles con un caso real: Anantara Hotels, Resorts & Spas logra un crecimiento del 15 % en ingresos por habitaciones disponibles con el sistema de fijación de precios IDeaS Pricing System.
Supone un ahorro de tiempo gracias a la automatización de tareas manuales.
Los revenue managers dedican mucho tiempo a tareas manuales, como fijar los precios, determinar las necesidades del personal y responder a ellas, promocionar el inventario disponible, documentar iniciativas estratégicas, etc. Y, por si fuera poco, muchas de estas responsabilidades conllevan el uso de hojas de cálculo poco prácticas.
Es posible automatizar muchas de estas tareas con un software de revenue management (RMS); especialmente aquellas relacionadas con la fijación estratégica de precios (y el posterior aumento de los ingresos).
Mejora la tasa de retención del personal.
Según la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU. (BLS, por sus siglas en inglés), el sector hotelero cuenta con uno de los índices de rotación de personal más elevados. En 2021, revelaron que el sector de los alojamientos se enfrentaba a un índice de rotación del 86,3 %. En el último año, esta cifra ha empezado a disminuir, pero sigue superando con creces la media nacional del 47,2 %.
En resumen: existe un problema de retención de personal en el sector hotelero y la automatización de los hoteles puede ayudar a solucionarlo. ¿Cómo?
- Le ayudará a automatizar la gestión de las necesidades del personal, lo que reducirá la cantidad de empleados quemados o saturados en sus puestos de trabajo
- Ayudará a optimizar las operaciones del hotel y mejorará la experiencia de los clientes, facilitándoles el proceso de reserva y de pago, los check in y las salidas del hotel, y el uso de las instalaciones
- Durante el check in, el registro manual de los datos puede llevar a errores que reduzcan la satisfacción de los clientes. La automatización de estos procesos contribuye a eliminar los errores humanos y, con ello, las quejas de los clientes al personal
Simplifica el seguimiento de los KPI.
Los revenue managers saben mejor que nadie todos los indicadores clave del rendimiento (KPI) que se pueden supervisar. Ese es el principal problema: cómo seleccionarlos y, una vez seleccionados, cómo hacer un seguimiento sin perderse entre complejas hojas de cálculo. La respuesta es utilizar una tecnología de automatización que no solo permita conocer los datos que más le interesan, sino que también los organice en un único formato que sea fácil de usar.
Si profundiza en los datos analizados por G3 Revenue Management Solutions (G3 RMS) , verá que cuenta con la opción de elegir entre varios KPI para determinar cuál es el más relevante para su negocio.
Nosotros le recomendamos empezar con los siguientes KPI si es un revenue manager interesado en maximizar los ingresos:
- Ingresos por habitación disponible (RevPAR). Además de lo indicado anteriormente, este KPI suele utilizarse para medir el rendimiento del hotel frente a la competencia dentro del mercado, y ayuda a garantizar que las habitaciones tengan un precio adecuado.
- Ingresos netos por habitación disponible (NetRevPAR), que son los RevPAR teniendo en cuenta los costes de adquisición de una reserva, como las comisiones de los agentes, los gastos de transacción, etc.
- Tarifa media diaria (TMD). Este KPI mide la tarifa media de las habitaciones vendidas durante fechas determinadas, indicando si se están vendiendo por el precio correcto y en el momento correcto.
- Tarifa de ocupación (por día, semana y/o mes). El porcentaje de habitaciones ocupadas en su hotel durante un periodo de tiempo seleccionado. Cuanto más alto sea este porcentaje, más probabilidades habrá de que cumpla los objetivos en materia de ingresos.
- Duración media de la estancia (ALOS). La duración media de la estancia se calcula dividiendo el número de pernoctaciones entre las reservas del hotel. Este KPI es importante, en parte, porque ofrece información en términos de plantilla. Si los huéspedes se quedan más tiempo en el hotel, los costes de mano de obra se verán reducidos porque el mantenimiento diario será menor.
¿Quiere obtener más información sobre los KPI centrados en el revenue management? Échele un vistazo a este artículo: Los KPI de última generación sobre revenue management que los hoteleros deberían incorporar
Traduce los datos del mercado.
Su conocimiento se limita a todo lo que sabe: a su formación, su experiencia y su educación. La cantidad de información que una persona (o incluso un equipo) puede conocer tiene sus límites. Las herramientas de automatización de hoteles le pueden ayudar gracias a su capacidad para analizar y extrapolar tendencias a partir de fuentes dinámicas de datos de mercados y hoteles.
Esto beneficia en gran medida a las previsiones y el análisis de los patrones de demanda. Además, permite a los revenue managers que utilizan estas herramientas predecir de forma más precisa cómo, cuándo y dónde obtendrán los mayores ingresos por reserva.
Ayuda a optimizar su conjunto de estrategias para priorizar los ingresos.
Las estrategias que se queden estancadas no serán útiles para su hotel ni para su negocio hotelero a largo plazo.
Para tener éxito en un sector tan dinámico como este, es indispensable que su enfoque para llenar habitaciones también sea dinámico.
Una de las mayores ventajas de la automatización de hoteles para los revenue managers es la cantidad de posibilidades que ofrece para mantener la agilidad. Gracias al análisis continuo de los datos (tanto de sus hoteles como del sector en general), la tecnología correcta le presentará nuevas ideas y oportunidades de una forma fiable para aumentar sus ingresos.
Mejor gestión del overbooking.
El overbooking es un problema continuo, ¿no le parece? Contar con el número de reservas suficiente para garantizar que las habitaciones están ocupadas sin perder de vista las cancelaciones esperadas aceptables, los casos en los que los huéspedes no se presentan, las salidas anticipadas y la compensación de grupo parece una tarea imposible de llevar a cabo manualmente.
La tecnología correcta no solo utiliza herramientas automatizadas de reserva y fijación de precios para ayudarle a evitar un overbooking demasiado elevado, sino que también le ofrece los datos que necesita para analizar las razones por las que esto sucede. Así podrá hacer que su equipo analice el proceso de venta en su totalidad e identifique las áreas de mejora. El hecho de contar con más conocimientos internos implica tener más información estratégica práctica… lo que, a fin de cuentas, lleva a una mejor experiencia de reservas tanto para usted como para sus clientes.
¿Está interesado en conocer los consejos de un experto en materia de overbooking? Lea este artículo: Superando el miedo al overbooking
Permite a los revenue managers conseguir más con menos.
No hay tiempo que perder. Para poder hacer más con menos, es lógico que necesitemos algo de ayuda. Las hojas de cálculo se le han quedado pequeñas y necesita más potencia, precisión y predictibilidad. También necesita poder compartir la información con sus jefes y directivos para hacer un seguimiento de los avances que ha logrado, permitiéndole lograr mucho más con muchos menos recursos.
Empiece a conseguir más objetivos con menos recursos y benefíciese de las ventajas de la automatización de hoteles con un sistema que le ayude a ahorrar tiempo y mejorar la productividad entre muchas otras cosas.
Encuentre hoy la solución perfecta para su hotel.